西安餐饮油烟投诉处理指南：被投诉了怎么办，怎么快速解决

开餐饮的，被油烟投诉是常有的事。西安的餐饮投诉里，油烟和噪音占了大头。特别是居民楼下的店，楼上住户一投诉，环保部门就得上门处理。很多老板遇到投诉就慌，不知道该怎么办。其实投诉不可怕，处理得当，很快就能解决。

投诉的主要来源与类型

先说说投诉一般怎么来的。最常见的是居民打12345或者12369环保热线投诉，说楼下饭店油烟大、味道重，影响生活。还有的是通过物业或者社区反映。现在西安有油烟在线监测的，数据异常也会自动预警，环保部门也会上门。 投诉类型主要有几种：油烟味大，家里闻得到饭味。排烟口对着窗户，油烟飘进家里。噪音大，风机嗡嗡响，影响休息。下水道反味，污水有问题。油烟和噪音占大多数。

接到投诉后的第一步

接到投诉或者环保部门通知后，别慌，积极配合。首先检查自己的设备是不是正常开着，有没有故障。有的老板为了省电，净化器只在检查的时候开，平时不开，被投诉了一点不冤。先确认净化器正常运行，风机也正常转。如果设备坏了，赶紧修，修好之前尽量减少高油烟操作。然后检查设备是不是该清洗了。电场脏了，净化效率下降，油烟排出去味大，容易被投诉。特别是夏天，油烟多，清洗不勤很容易出问题。

如果确实脏了，赶紧洗，洗完效果会好很多。

常见问题与整改方法

再看看排放口位置是不是有问题。有的店排放口对着居民窗户，近在咫尺，就算达标，居民也能闻到味。这种情况，可以调整排放口方向，或者加长管道，往高处排或者往远处排。减少对居民的直接影响。西安很多老小区底商都有这个问题，管道改造一下能解决不少投诉。除味也很重要。很多投诉不是因为看得见的烟，而是因为闻得到的味。特别是火锅、烤肉、串串店，味道特别大。净化器除油烟达标了，但味道还是有，居民照样投诉。

这种情况，要加除味装置，光解或者活性炭，把味道处理掉。中吉蓝有光解除味模块，可以加装在现有净化器后面，不用换整套设备。噪音投诉的话，检查风机有没有减震、有没有软连接、有没有消声器。没有的话补上，噪音会小很多。踔厉风柜本身噪音就小，如果还是大，再加消声器。

环保部门上门怎么应对

如果环保部门上门了，态度要好，积极配合检查。别跟执法人员顶嘴，没好处。该整改整改，该检测检测。如果排放确实不达标，就按要求整改，别拖延。整改完主动申请复查，复查过了就没事了。态度好，整改积极，一般不会为难你。要是觉得自己设备没问题，排放达标，可以申请第三方检测。找有CMA资质的机构上门检测，出正式报告。检测合格了，拿着报告跟投诉人和环保部门沟通，更有说服力。检测费用几百到一千多，看检测点位和项目。

西安有很多检测机构，可以自己找，也可以让环保部门推荐。

长期预防与关系维护

长期解决办法：一是设备用好一点的，净化效率高，除味效果好。二是定期清洗维护，保证设备正常运行。三是和周边居民搞好关系，平时打个招呼，有问题及时沟通，很多投诉可以在萌芽阶段就解决。别等闹到环保部门了再处理。可以主动邀请投诉的居民到店里看看，让他们知道你有净化器、正常开、定期洗，态度诚恳一点。很多时候居民就是觉得你没做措施，看到你确实做了，也就不投诉了。

如果确实是位置问题，居民楼楼下没有专用烟道，当初就不该开餐饮店。西安对居民楼底层开餐饮有限制，不符合条件的，整改也没用，只能搬地方。这种情况开店前就要了解清楚，别租了房子才发现办不了证。西安天之蓝环保处理过很多投诉案例，有经验，可以上门帮忙排查问题，给出整改方案。被投诉了别拖着，越拖越麻烦，赶紧解决。